根据国务院《信访条例》和国土资源部《国土资源信访规定》，区国土资源分局建立领导小组，下设信访室，配专职信访员。

1、信访件来源

 一是书信、电子邮件、传真等书面形式；二是口头形式提出；三是上级领导、部门交办、转办的信访事项。

2、受理

（1）对信访件来源进行登记、审查，属于本机关法定职权范围的信访事项予以受理，并告知信访人，不属于本机关职权范围的信访事项，告知信访人向有权的机关提出。（2）对于受理的书面报经分管领导签批，信访室根据签批意见传交有关科室、所、监察大队（中队）调查取证。

3、处理   

根据调查情况，依据有关法律法规予以处理或通过听证、调解等多种形式解决，并将结果告知信访人和回复交办部门。

4、结案归档    

将一系列办理事项整理报经批准结案并归档。